Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

Um Ihnen beim Kennenlernen der DVD-O-thek zu helfen, haben wir mehrere hundert Support Anfragen ausgewertet. Die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen möchten wir Ihnen hier vorstellen. Die Fragen sind natürlich auch für uns ein Hinweis darauf, wo noch Probleme bestehen. Wir arbeiten ständig daran diesen nachzugehen und unseren Shop dementsprechend zu verbessern. Wir danken Ihnen hierbei für Ihre Mithilfe!

Wieso wurden meine bestellten DVD's ohne Originalhülle geliefert? Die Bestellung ist bei mir noch nicht eingetroffen - was nun? Meine eingeschickten DVD's wurden noch nicht eingelagert - was ist passiert? Wieso muß ich Rückporto zahlen, wo ich den Film doch behalten möchte? Meine DVD ist beschädigt angekommen - was soll ich nun tun? Was kann ich machen, wenn ich einen Film nicht in Eurer Datenbank finde? Ich möchte mehr DVD's bestellen - wie kann ich dafür meinen Kreditrahmen erweitern? Wie hoch sind die Versandkosten und wie wird versendet? Wann und wie wird das Kundenkonto ausgeglichen? Ich möchte eine DVD endgültig behalten, wie geht das?

Wieso wurden meine bestellten DVD's ohne Originalhülle geliefert?

Standardmäßig liefern wir die gebrauchten DVD's ohne Hülle um Versandkosten zu sparen. Falls Sie jedoch immer die Lieferung der DVD's mit Originalhülle wünschen, dann können Sie dies auf der Seite Meine Einstellungen als Vorgabewert festlegen. Wählen Sie dafür in der Rubrik Versand Optionen zu Standard Lieferung den Eintrag "Alle Medien + Hülle" aus und speichern Sie diese Änderung. Sie können die Hüllen auch im Nachhinein leicht auf unserer Webseite anfordern, ohne dass eine weitere Versandgebühr anfällt. Klicken Sie dazu in der Liste Bestand zu Hause auf die rechts neben dem Titel des Films. Schalten Sie dort gegebenenfalls noch die Option "Rücksendung vorfrankieren" aus. Der Versand der Hüllen erfolgt dann am nächsten Werktag. Zurück

Die Bestellung ist bei mir noch nicht eingetroffen - was nun? - oder -  Meine eingeschickten DVD's wurden noch nicht eingelagert - was ist passiert?

Normalerweise treffen die Sendungen am nächsten oder übernächsten Tag beim Empfänger ein. Allerdings kommt es auch immer mal wieder vor, dass eine Sendung deutlich länger unterwegs ist. Dies gilt insbesondere für einzelne DVD's, die als Warensendung verschickt werden. Selbst zur gleichen Zeit und mit demselben Ziel aufgegebene Sendungen können an unterschiedlichen Tagen eintreffen. Also besteht noch kein Grund zur Beunruhigung, wahrscheinlich verzögert sich die Sendung nur etwas. Bitte warten Sie noch ein paar Tage ab, und melden sich kurz per E-Mail bei unserem Support falls doch was schief gelaufen ist. Zurück

Wieso muss ich Rückporto zahlen, wo ich den Film doch behalten möchte?

Ob die Etiketten für die Rücksendungen vorfrankiert werden sollen, können Sie selbst bestimmen: Im Warenkorb oder in der Liste der Bestellungen können Sie zu jedem Produkt die separat einstellen. In der Rubrik Versand Optionen können Sie festlegen, ob wir das Etikett für die Rücksendung vorfrankieren sollen. Sie können die Lieferoptionen auch auf der Seite Meine Einstellunen im Vorfeld generell einstellen. Diese Einstellungen werden dann für alle neuen Bestellungen verwendet - natürlich sind diese wiederum änderbar. Tipp: Wenn Sie sich entscheiden ein Produkt endgütig anzunehmen, dann fordern Sie die nächste DVD ohne vorfrankierten Rückumschlag an. Zurück

Meine DVD ist beschädigt angekommen - was soll ich nun tun?

Trotz der gepolsterten Versandtaschen kann es passieren, dass eine DVD beschädigt bei Ihnen eintrifft. Schicken Sie eine kurze E-Mail an unseren Support, um uns über den Vorfall zu Informieren. Senden Sie die DVD anschließend an uns zurück. Wir schreiben Ihnen die entstandenen Kosten gut. Zurück

Was kann ich machen, wenn ich einen Film nicht in Eurer Datenbank finde?

Fragen Sie die DVD einfach per E-Mail bei unserem Support an. In manchen Fällen können wir weiterhelfen. Beachten Sie dabei bitte dabei unsere Vertriebsbeschränkung: Wir handeln nur Produkte, die ausdrücklich für Personen unter 18 Jahren freigegeben sind. Zudem werden ausschließlich Produkte gehandelt, die den Regionalcode Vertriebsbeschränkungen für Deutschland (RC2 / RC0) entsprechen. Zurück

Ich möchte mehr DVD's bestellen - wie kann ich dafür meinen Kreditrahmen erweitern?

Sie können Ihr DVD-O-thek Kundenkonto durch eine Überweisung auf folgendes Bankkonto aufstocken. Dadurch wird Ihr Verfügungsrahmen (=Kontostand+Kreditrahmen) größer und Sie können mehr DVD's kaufen. Ihr Kreditrahmen ist abhängig von Ihrer Kundentreue und wird im Laufe der Zeit automatisch von uns angepasst. Wichtig: Bitte geben Sie auf der Überweisung als Verwendungszweck Ihren DVD-O-thek Benutzernamen an. Bankverbindung   Konto: 2556662   BLZ: 60050101   Bank: LBBW Stuttgart, Deutschland   IBAN: DE39 6005 0101 0002 5566 62   BIC: SOLADEST600 Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, werden Sie automatisch per E-Mail über den Geldeingang informiert. Beachten Sie bitte, daß eine Überweisung bis zu 4 Werktage dauern kann. Wenn Sie keine Guthaben mehr auf Ihrem Kundenkonto stehen lassen wollen, dann können Sie auf der Seite Meine Einstellungen unter der Rubrik Sonstiges festlegen, daß diese am Monatsende auf Ihr Bankkonto überwiesen werden. Zurück

Wie hoch sind die Versandkosten und wie wird versendet?

Pro gekauftem Artikel wird eine Versandgebühr von 2,50 EUR erhoben, welche die internen Kosten des Versandes abdeckt. Zusammen mit den Versandkosten ergeben sich die endgültigen Gesamtkosten. Die Versandkosten hängen vom Empfängerland, der Anzahl Artikel und den gewählten Versandoptionen ab. Zudem kommt es darauf an, wie viele DVD's gleichzeitig versendet werden und ob diese mit oder ohne Originalhülle geliefert werden sollen. Wenn z.B. eine einzelne DVD ohne Hülle versendet wird, dann kostet das derzeit als Warensendung 1,15EUR (ggf. plus 81Cent Rückporto). Wenn mehrere DVD's auf einmal verschickt werden wird es entsprechend billiger! Bei 10 DVD's ohne Originalhülle betragen die Versandkosten nur 2,02EUR (ggf. plus 1,68EUR Rückporto). Weitere Informationen zur Versandkostenstaffelung finden Sie auf der Seite Versandarten und Kosten. Zurück

Wann und wie wird das Kundenkonto ausgeglichen?

Wenn Sie der DVD-O-thek keine Einzugsermächtigung erteilen, dann müssen Sie Ihr Kundenkonto innerhalb von 7 Tagen per Überweisung auf das Konto der DVD-O-thek ausgleichen. Bequemer ist es natürlich am Lastschriftverfahren teilzunehmen. Dann wird das Kundenkonto automatisch am Monatsende ausgeglichen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie auf der Seite Zahlungsarten. Zurück

Ich möchte eine DVD endgültig behalten, wie geht das?

Wenn Sie eine DVD endgültig behalten wollen, so bestellen Sie diese genauso wie die Verleih-DVD's. Sie können dabei im Warenkorb oder in der Bestelliste, die Versandoptionen schon von vorneherein so wählen, dass ohne Rückporto und mit Hülle versendet wird. Sobald die DVD an Sie ausgeliefert wurde, klicken Sie in der Liste Bestand zu Hause auf die rechts neben dem Titel des Films. Prüfen Sie den Preis und bestätigen Sie dort, dass Sie die DVD endgültig behalten wollen. Zurück